تبدأ إعادة الهيكلة عادةً بالمربعات والخطوط: من يتبع لمن. والأصح أن تبدأ بكيفية سير العمل.
الهيكل ليس هو المؤسسة
العمل يعبر الإدارات. وقد تمرّ موافقة واحدة على أربعة أشخاص في ثلاث إدارات قبل أن يحدث أي شيء. وإذا نُقلت المربعات دون رسم هذا المسار، عادت التأخيرات نفسها بأسماء جديدة.
ارسموا أولًا ثم غيّروا
- حدّدوا الإجراءات الأهم لعملائكم ولتكاليفكم.
- ارسموا كل إجراء من بدايته إلى نهايته، بكل انتقال وكل نموذج.
- حدّدوا أين ينتظر العمل، وأين يتكرّر، وأين لا يملكه أحد.
بعد ذلك فقط قرّروا شكل الهيكل. وكثيرًا ما يكفي تغيير أصغر، كسياسة جديدة واحدة أو مسؤول واضح واحد.
